DEFENSOR DEL TOMADOR, ASEGURADO, BENEFICIARIO, CONTRATANTE USUARIO Y AFILIADO

De acuerdo a lo establecido en la Ley de la Actividad Aseguradora publicada en la Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela N° 6.770 de fecha 29 de noviembre de 2023, y en la Providencia Administrativa N° SAA-01-0533-2024 de las Normas Relativas a la Defensa de los Derechos del Tomador Asegurado Beneficiario Contratante Usuario Y Afiliado publicada en G. O. Extraordinaria N°6.835 de fecha 3 de Septiembre de 2024, algunos de los derechos del tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado son:

• Elegir libremente la empresa de seguros que cubrirá los riesgos a los cuales están expuestos.


• Acceder al sistema asegurador sin ningún tipo de discriminación.


• Obtener información, instrucción y orientación adecuada sobre los diferentes contratos comercializados por los sujetos regulados que les permitan elegir y utilizar los contratos, planes o servicios conforme a sus intereses o necesidades.


• Recibir protección contra la oferta y publicidad engañosa o abusiva.


• Solicitar la mediación de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, en la resolución de los conflictos o controversias con ocasión de la ejecución del contrato y recibir un trato justo, respetuoso, oportuno y digno de sus funcionarios o funcionarias y de los sujetos regulados.


• Tienes derechos a la protección de tus intereses económicos y recibir la indemnización según las condiciones del contrato, o una respuesta de rechazo fundamentada, por escrito y en el lapso perentorio que estipula ley.


• Tienes derechos a formular reclamos, quejas y denuncias; y ser atendidos con celeridad y diligencia por las empresas y por la Sudeaseg.


• Los usuarios pueden dirigirse a la Defensoría del Tomador, Asegurado, cuando consideren que en algún tipo de operación o servicio prestado por la Compañía de Seguros han sufrido un tratamiento incorrecto o no ajustado a derecho.


• Las denuncias, reclamos o quejas serán presentadas por escrito, de forma verbal, vía telefónica o por los medios electrónicos o telemáticos que estén a disponibles.


• La recepción, atención y trámite de las denuncias, reclamos o quejas son estrictamente gratuitas, sin que se pueda solicitar contraprestación alguna por tal concepto.

C.A. Seguros Catatumbo pone a disposición del tomador, asegurado, beneficiario, contratante, usuario y afiliado; los siguientes medios para atender y gestionar las denuncias, reclamos o quejas:

• Correo electrónico: defensordelasegurado@seguroscatatumbo.com
• Oficinas: Todas las Sucursales de C.A. Seguros Catatumbo a nivel nacional.
• Página web: www.seguroscatatumbo.com
• WhatsApp (24/7): 0414-631.9042
• Teléfono fijo: 0261-700.5555, extensión 1402
• Teléfono directo: 0261-700.5402